Договор-оферта

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ООО «Старт2»

Рубакова В.И.

Введено в действие 12.12.2021 г.

Публичная оферта (договор)

о предоставлении платных услуг

Общество с ограниченной ответственностью «Старт2», именуемое в дальнейшем Компания, в лице его Генерального директора г-на Казакова Бориса Владимировича, действующего на основании Устава с одной стороны, предлагает любому физическому или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому «Клиент», платные услуги в сети Интернет (далее – Услуги).

Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является Публичной офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ считается регистрация Абонента в учетной системе с WWW-сервера Компании (http://www.pw-service.ru/).

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Компания предоставляет Клиенту информационно-технические услуги с использованием выделенных физических или виртуальных серверов (далее «Оборудование» или «Сервер») в сети Интернет с размещением его на технической площадке Компании, предоставляемого Компанией в порядке, предусмотренном настоящим Договором и на условиях, определенных в Приложении №2 «Условия предоставления услуг». При этом Компания берет на себя ответственность за надлежащее функционирование компонентов Оборудования, сетевого оборудования Компании, обеспечивающего соединение сервера с сетью Интернет, а также оказывает техническую поддержку Клиенту в рамках выбранного им тарифного плана, указанного на сайте компании www.pw-service.ru.

1.2. Клиент обязуется использовать Услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Клиент несет полную ответственность за ненадлежащее использование Услуги в соответствии с  действующим законодательством. Клиент обязуется надлежащим образом администрировать Сервер для исключения случаев его несанкционированного использования третьими лицами.

1.3. С момента передачи паролей доступа к Серверу Компания не несет ответственности за содержимое Сервера и правомочность его использования Клиентом.

1.4. Компания оказывает своим Клиентам помощь по использованию сервисов в рамках тарифного плана, выбранного Клиентом. При этом поддержка Клиента со стороны компании ограничена согласно статье 2.4 «d» настоящего Договора.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

2.1. Клиент имеет право на:

a)            получение обслуживания и консультаций от представителей Компании в соответствии с пунктом 2.4. «а» настоящего Договора;

b)            распоряжение своим Сервером, предоставленным ему в соответствии с выбранным им тарифным планом, без нарушений условий настоящего Договора и Правил пользования Сервером (Приложение № 1), именуемых в дальнейшем Правила;

c)            получение качественной технической поддержки от представителей службы поддержки Компании в соответствии со статьей 2.4. «d» настоящего Договора;

d)            прекращение отношения с Компанией с предварительным уведомлением ее не менее чем за 2 (две) недели до наступления очередного периода оплаты, но не ранее чем через месяц после начала оказания Услуг;

e)            получение компенсации в соответствии со статьей 2.4. «f» настоящего Договора;

2.2. Компания имеет право на:

a)            временное прекращение предоставления услуг по настоящему Договору Клиенту, если последний не внесет предоплату за следующий период действия Договора к моменту истечения срока действия предыдущей оплаты.

b)            окончательное прекращение предоставления услуг по настоящему Договору Клиенту и может удалить его аккаунт (учетную запись) из базы данных, если последний нарушит сроки и/или условия оплаты, просрочив оплату следующего периода действия настоящего договора более, чем на 10 (десять) календарных дней. В этом случае для восстановления деловых отношений с Компанией Клиенту необходимо возобновить Договор о предоставлении услуг по аренде выделенных серверов на условиях, определяемых Компанией;

c)            внесение поправок и добавление новых пунктов в данный Договор и Приложения к нему с обязательным предварительным уведомлением Клиента через интернет-сайт Компании не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу;

d)            проведение технических работ в сети Компании или на электрооборудовании Компании с обязательным уведомлением последних не менее чем за 12 часов до проведения работ, при этом Клиент не имеет права на получение какой-либо компенсации за отсутствие сервера в сети в период проведения таких технических мероприятий, если время подобного отсутствия сервера в сети не превышает 3 (трех) часов в месяц;

e)            блокировка выделенного сервера Клиента в случае выявления нарушения статьи пунктов 1, 2 и 3 Правил, если со стороны Клиента не предпринято мер по недопущению размещения ресурсов, противоречащих пунктам 1, 2 и 3 Правил;

f)             временное или окончательное приостановление предоставления услуг по аренде выделенного сервера Клиенту или блокировка учетной записи Клиента полностью без дополнительного уведомления, если последний нарушил пункты 5-a и 5-d Правил.

2.3. Клиент обязуется:

а) Согласно Федеральному закону от 7 июля 2003 г. №126-ФЗ «О связи» (http://minsvyaz.ru/ru/doc/index.php?id_4=104)  и  Федеральному закону Российской Федерации от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ «О персональных данных» ( http://minsvyaz.ru/ru/doc/?id_4=588)  прислать скан-копию разворота паспорта на странице с фотографией на адрес 5sales@pw-service.com, либо выслать копию по факсу + 7 (499) 580-71-65. Компания обязуется хранить и не передавать паспортные данные 3-м лицам. В случае выявления противозаконных действий, указанных в Приложение №1 к Договору о предоставлении информационно-технических услуг по аренде выделенных серверов от 05.05.2012 - Компания оставляет за собой право передать скан-копию разворота паспорта с фотографией правоохранительным органам.

b)            своевременно оплачивать очередной период предоставления Компанией выделенного сервера не менее чем за 3 (три) дня до истечения очередного оплаченного периода по настоящему Договору Клиенту в сети Компании. В случае, если оплата не произведена вовремя к моменту истечения срока действия предыдущей оплаты (на счет Компании не поступили необходимые средства), Компания оставляет за собой право временно приостановить (а затем по истечению 3 дней с момента истечения срока предыдущей оплаты окончательно прекратить) предоставление Клиенту услуг по аренде выделенного сервера и сопутствующих сервисов;

c)            использовать сеть Интернет и свой выделенный сервер по настоящему Договору только легальным способом и не переносить на Компанию ответственность за ущерб любого рода, понесенный Клиентом или третьими лицами в ходе и результате использования Клиентом сервиса Компании в рамках настоящего Договора;

d)            делать резервные копии своих файлов и иных данных, хранящихся на серверах. Компания не несет ответственности за уничтожение файлов пользователя вне зависимости от того, было это совершено преднамеренно, случайно или в результате технического сбоя в работе выделенного сервера;

e)            самостоятельно охранять от распространения и/или опубликования присвоенные Клиенту (являющиеся конфиденциальной информацией) имя пользователя, идентификационный номер аккаунта/клиента (учетной записи) и пароли. В случае обнародования этой информации ответственность за все действия, произведенные под именем и с паролем Клиента им самим или третьим (третьими) лицом (лицами), полностью лежит на самом Клиенте. Компания не несет ответственности перед Клиентом за ущерб любого рода, понесенный им в связи с утерей своих реквизитов доступа к аккаунту и/или выделенному серверу;

f)             нести полную ответственность и гарантировать, что все материалы и информация, содержащиеся на выделенном сервере Клиента, не нарушают авторских прав Компании и третьих лиц. Модификация и дистрибуция программного обеспечения, предоставляемого Компанией и/или третьими лицами, без письменного разрешения Компании или законных владельцев авторских прав запрещается;

g)            читать и принимать к сведению информацию, относящуюся к изменениям в Договоре и Приложениях к нему, предоставляемых сервисах, плановых работах по замене аппаратного комплекса и программного обеспечения, а также иную информацию, рассылаемую Компанией по основным e-mail адресам, указанным Клиентом в контактных данных и/или информацию публикуемую на интернет-сайте Компании;

h)            содержать и своевременно обновлять информацию о себе через соответствующий интерфейс на интернет-сайте Компании в соответствующем разделе сайта;

i)             единолично нести полную ответственность за содержимое публикуемых и размещаемых на Серверах материалов в соответствии с Приложением №1, пункт 1, не допускать размещения на Серверах противозаконных документов, файлов, программ и изображений, в том числе и третьими лицами.

j)             единолично нести полную ответственность за всю сетевую активность которая ведется с IP-адресов выделенных Клиенту, не допускать несанкционированного использования Серверов для неправомерной деятельности (Приложение №1, пункт 2). Компания оставляет за собой право отказать клиенту в дальнейшем предоставлении услуг, приостанавливать услуги по своему усмотрению без возврата денежных средств.

k)            не допускать аварийных ситуаций когда предоставленный Сервер нарушает нормальную эксплуатацию сети Компании (заражение вирусами, DDOS атака и т.п.). Не допускать несанкционированного использования IP адресов на Сервере.  Компания оставляет за собой право приостановить доступ к серверу до решения вышеуказанной проблемы. В случае регулярного (более 3-х случаев за календарный месяц) возникновения вышеуказанных ситуаций  настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Компании немедленно без предоставления компенсаций.

l)             оплачивать в полном объеме весь трафик своего Сервера в соответствии с установленным тарифным планом, включая паразитный (например входящие ТСР запросы на несуществующие или отключенные сервисы), технологический (ICMP Ping, широковещательные запросы и т.п.) и несанкционированный трафик (DDOS атаки, вирусные флуды и т.п.).

m)           обращаться в подразделения компании только в уставленном порядке в соответствии с Приложением №1 настоящего договора.

2.4. Компания обязуется:

a)            предоставлять Клиенту выделенный физический сервер в соответствии с выбранным им тарифным планом и настоящим Договором в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения первоначально оплаты;

b)            соблюдать конфиденциальность данных, полученных Компанией от Клиента при оформлении заказа или в процессе исполнения настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством;

c)            оказывать Клиенту своевременную, качественную посильную техническую поддержку по вопросам, связанным с работой сервера, его сервисов и программного обеспечения, предоставляемого Компанией. При этом в случае обнаружения ошибок и/или иных проблем в операционной системе и/или в приложениях, установленных на сервере Компания рекомендует обращаться к разработчикам соответствующего программного обеспечения и ожидать решения проблем с их стороны. В этом случае Компания не несет ответственности за сроки и не гарантирует исправления ошибок разработчиком;

d)            поддерживать стабильную работу сетевого оборудования Компании, обеспечивая полное присутствие сервера Клиента не менее 99,5% времени в месяц;

e)            предоставлять Клиенту компенсацию по принятому администрацией Компании решению в каждом отдельном случае возникновения внеплановой недоступности сетевого доступа к выделенному физическому серверу Клиента (за исключением обстоятельств, оговоренных в пунктах 2, 3 и 4 Правил), и если данная проблема не была вызвана некорректной настройкой компонентов физического сервера Клиента. Срок начала и окончания простоя сервера фиксируется с момента регистрации заявки о проблеме на адрес support@pw-service.com  и ответом службы технической поддержки о восстановлении нормальной работы в соответствующей заявке.

Для предоставления компенсации Клиент должен обратиться в Коммерческую службы Компании по  электронной почте sales@pw-service.com и сообщить номер заявки о проблеме, по которой он желает получить компенсацию. Компенсация рассчитывается как:

Про простое менее 3 часов в месяц: 0% от ежемесячной оплаты сервера

От 3 до 6 часов в месяц: 20% от ежемесячной оплаты сервера

От 6 до 12 часов в месяц: 40% от ежемесячной оплаты сервера

От 12 до 24 часов в месяц: 60% от ежемесячной оплаты сервера

Свыше 24 часов в месяц: 100%  от ежемесячной оплаты сервера

Решение о выплате компенсации на основании обращения принимается Администрацией Компании в случае наличия вины Компании в простое оборудования: сбой сети Компании, сбой оборудования энергообеспечения серверов, сбой климатического оборудования ЦОД, нарушение работы систем виртуализации, повлекшие простой виртуальных серверов.

Компенсация не распространяется на замену аварийных компонентов сервера (жесткие диски, память и т.п.). Замена компонентов производится не позднее окончания следующего рабочего дня с момента поступления соответствующей заявки, если иное не оговорено выбранным Тарифным планом. Переустановка ОС в случае необходимости при этом производится бесплатно.

Компенсация предоставляется путем увеличения срока следующего платежа за сервер.

f)             использовать автоматизированную систему учета  для учета трафика клиента. Трафик клиента учитывается только на пограничных маршрутизаторах Компании. Данные Компании по учету трафика являются окончательными для выставления счетов и списания с лицевого счета Клиента. В случае несогласия Клиента с этими данными ему предоставляется детализация по трафику в электронном виде.

g)            предоставлять Клиенту любые дополнительные услуги, связанные с эксплуатацией его Сервера согласно действующим тарифам или по соглашению Сторон.

h)            предоставлять Клиенту уведомления об очередной оплате по e-mail до наступления очередного периода оплаты.

i)             производить замену неисправных компонентов предоставленного сервера не позднее следующего рабочего дня с момента получения соответствующего обращения в служба технической поддержки.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

3.1. Клиент оплачивает Компании предоставление выделенного физического сервера в размере, соответствующем выбранному Клиентом действующему тарифному плану и выставляемому Компанией счету.

3.2. При смене Клиентом выбранного тарифного плана на любой другой из действующих в Компании на момент подобного изменения перерасчет средств, оплаченных Клиентом Компании, ведется из расчета полных месяцев, оставшихся до окончания настоящего договора. При смене тарифного плана  с клиента взимается сумма согласно действующим тарифам Компании. Добавление дополнительных компонентов на выделенный физический сервер клиента оплачивается отдельно согласно тарифам, установленным Компанией на момент заказа установки того или иного компонента.

3.3. Перерасход объема передаваемых данных (трафика) или иных параметров, предусмотренных тарифным планом Клиента, рассчитывается в соответствии с действующими тарифами Компании.

3.4. В случае досрочного расторжения настоящего Договора по соглашению сторон неиспользованные средства возвращаются Клиенту в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым они поступили в Компанию.

3.5. В случае  досрочного расторжения настоящего Договора по инициативе Компании вследствие грубого нарушения действующего законодательства РФ Клиентом или нарушения им работоспособности сети Компании неиспользованные средства не возвращаются.

3.6. В случае если грубое нарушение Клиентом действующего законодательства РФ привело к изъятию Сервера компетентными органами у Компании в соответствии с законодательством РФ, то Клиент обязуется уплатить рыночную стоимость изъятого имущества Компании на момент изъятия в течение 25 (двадцати пяти) рабочих дней. Если рыночная стоимость не может быть однозначно определена, то уплачивается 12 (двенадцать) ежемесячных арендных платежей Сервера без учета стоимости порта доступа в Интернет. В случае возвращения Сервера Компании вышеуказанный платеж учитывается при расчетах как платежи за аренду Сервера, при этом Клиент обязуется оплатить весь период простоя Сервера допущенного по его вине за исключением предоставления порта доступа в Интернет.

4. РЕШЕНИЕ СПОРОВ.

4.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Компанией и Клиентом, не нашедшие своего разрешения на основе данного Договора, решаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения - в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Для решения технических вопросов при определении вины Клиента в результате его неправомерных действий, как то: нарушение Правил и/или иных условий данного Договора, Компания оставляет за собой право самостоятельно привлекать компетентные органы и/или организации в качестве экспертов.

4.3. Компания и Клиент пришли к соглашению, что местом подсудности настоящего договора является г. Москва и все судебные споры должны разбираться по месту нахождении Компании.

5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.

5.1. Компания не может выступать ответчиком, соответчиком и/или свидетелем в суде или любой другой инстанции по делам третьих лиц, стороной в которых является настоящий и/или бывший Клиент Компании, а также по любым обязательствам и расходам, связанным с нарушением положений настоящего договора Клиентом или другими лицами, использующими реквизиты доступа Клиента к его оборудованию или внутренним сервисам Компании; или связанным с использованием сети Интернет посредством предоставляемых в рамках настоящего Договора услуг; или связанным с помещением или передачей любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Клиентом или другими лицами, использующими реквизиты доступа Клиента к его оборудованию или внутренним сервисам Компании.

5.2. Компания не несет ответственности за:

a)            финансовый или любой другой ущерб, понесенный Клиентом в результате возникновения обстоятельств форс-мажора или иных обстоятельств, препятствующих нормальному функционированию оборудованию  Клиента в сети Компании;

b)            за любые затраты или ущерб Клиента и/или третьих, прямо или косвенно возникшие в результате использования предоставленных Компанией услуг по настоящему Договору;

c)            невозможность интернет-сервис провайдера (провайдера доступа) Клиента и/или третьих лиц обеспечить качественный доступ к оборудованию Клиента и/или к сети Компании по тем или иным причинам;

d)            дефекты в любом электронном или механическом оборудовании, не принадлежащем Компании;

e)            дефекты в оборудовании Клиента, возникшие не по вине Компании в процессе его размещения и функционирования в рамках настоящего Договора.

f)             проблем при передаче данных или соединении, произошедших не по вине Компании;

g)            качество сервисов, необходимых для оказания услуг по настоящему Договору, если их организуют третьи лица;

h)            за содержание информации, размещаемой и/или передаваемой Клиентом и/или третьими лицами на/через оборудовании Клиента;

i)             вред, причиненный деятельностью Клиента личности или имуществу граждан, юридических лиц, государству и нравственным принципам общества.

5.3 Для обеспечения максимального качества предоставления услуг, оптимизации и безопасности работы сети Компания вправе вносить изменения в технические характеристики тарифных планов с уведомлением Клиента через веб-сайт Компании.

5.4. Настоящий Договор заменяет любые другие предварительные соглашения, урегулирования, письменные и устные договоренности, относящиеся к предмету настоящего Договора.

5.5. Все жалобы и ссылки на некорректную работу

6. СРОКИ И ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

6.1. Настоящий Договор между Компанией и Клиентом вступает в силу с момента оплаты Клиентом предоставления Компанией услуг аренды Серверов.

6.2. В случае нарушения Клиентом пункта 2.3(а) действие настоящего Договора приостанавливается на срок до 20 календарных дней.

6.3. В случае неоплаты Клиентом услуг в течение сроков, оговоренных в пункте 6.2 настоящего договора, договор считается расторгнутым и все обязательства по нему прекращаются.

6.4. В случае оплаты Клиентом услуг в течение срока действия настоящего договора или в сроки, указанные в пункте 6.2. договор считается пролонгированным.

6.5. В иных случаях Договор считается расторгнутым в случае его расторжения одной из Сторон с предварительным письменным или электронным уведомлением другой стороны за не менее чем за 2 (две) недели, но не ранее чем один месяц с начала предоставления Услуг.

6.6. Все Приложения и дополнительные соглашения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и недействительны без него.

6.7. Компания оставляет за собой право привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

6.8. Права сторон по настоящему Договору не могут передаваться или отчуждаться иным образом одной из сторон без предварительного получения письменного согласия другой стороны.

6.9. Договор составлен в двух одинаковых экземплярах и хранится у каждой из сторон.

ЮРИДИЧЕСКИЕ РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ:

Приложение №1 к Договору о предоставлении информационно-технических услуг по аренде выделенных серверов от 05.05.2012

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ВЫДЕЛЕННЫМ СЕРВЕРОМ

КЛИЕНТУ В РАМКАХ РАЗМЕЩЕНИЯ СВОЕГО ОБОРУДОВАНИЯ СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

1. Размещать ресурсы:

a.            содержащие порнографию;

b.            содержащие пропаганду насилия, фашизма, коммунизма, экстремизма, терроризма, национализма, шовинизма, расовой ненависти и/или провозглашающие одну особенную расу, национальность или пол как превосходящие над другими и/ или объявляющие другие расы, национальности, пол низшими, а также сайты содержащие призывы к свержению законной власти в каком-либо государстве;

c.             поощряющие, поддерживающие или пропагандирующие деятельность, нарушающую федеральные, республиканские или местные законы и/или нарушающие российские или международные договоренности;

d.            подпадающие под категорию «warez» или файловых архивов, распространяющих материалы, охраняемые законом об авторском праве;

e.             пропагандирующие хакерство (hacking, cracking) или распространяющие пароли к веб-сайтам для взрослых или любым другим платным ресурсам.

Любой ресурс, размещенный на оборудовании Клиента, подходящий под описание, приведенное выше, необходимо незамедлительно закрыть. В случае отказа Клиента выполнить требования о блокировке подобного ресурса Компания оставляет за собой право заблокировать доступ к оборудованию Клиента до выяснения обстоятельств.

2. Производить действия, включающие:

a.            неавторизованное распространение или копирование программного обеспечения (пиратство или «warez») без соответствующих Договоров, разрешающих подобную деятельность;

b.            нарушение международных, российских соглашений;

c.             обман, способный нанести моральный или физический ущерб любому лицу;

d.            торговлю наркотическими веществами, оружием и иными предметами без соответствующих лицензий и разрешительных документов;

e.             неавторизованное копирование и распространение файлов, защищенных международным и/или российским авторским законодательством, такие как музыка MPEG Layer-3 (МР3), видеофильмы,, эмуляторы и ROMы, и иные материалы, защищенные авторским правом;

f.             другие действия, подпадающие нарушающие законодательство Российской Федерации, международное законодательство и законодательство по местонахождению оборудования Клиента;

Все остальные нарушения, не описанные выше, рассматриваются отдельно, до установления факта проступка.

3. Злоупотреблять предоставленным Компанией выделенным сервером, совершая следующие действия:

a.            взлом - попытки проникновения во внутренние сети Компании или сети и компьютеры, доступные через Интернет, без соответствующего разрешения;

b.            использование фиктивных e-mail адресов на серверах в сети Компании или на серверах в сетях третьих лиц;

c.             троллинг - рассылка оскорбительных сообщений для получения множественных откликов;

d.            мейлбомбинг - рассылка одинаковых по содержанию сообщений в больших количествах на один и тот же e-mail адрес и/или помещение лица в лист рассылки без уведомления и согласия последнего, как и рассылка сообщений, не соответствующих тематике, в большое количество групп новостей;

e.             СПАМ – рассылка незатребованных сообщений независимо от их размера и характера лицам, которые не давали своего разрешения на совершение подобных рассылок в их адрес, рассылка незатребованных объявлений и рекламы, не соответствующих тематике, на множественные адреса и/или в группы новостей, а также генерирование большего количества писем, чем при обычном пользовании, без надобности. СПАМ-рассылки жестко наказуемы – вплоть до расторжения Договора со снятием со счета владельца штрафа, определяемого компанией. Под сообщением понимается любое сообщение электронной почты, ICQ, MSN Messenger, AOL Instant Messenger, Yahoo Messanger, IRC, Jabber и других подобных средств/протоколов личного обмена информацией, а также сообщения в гостевых книгах, форумах и т.п.;

f.             СКАМ – рассылка СПАМа с информацией о ресурсах, размещенных на оборудовании Клиента через серверы (компьютеры) третьих лиц.

g.             произведение любого рода проверок и сканирования портов компьютерных систем в сетях Компании или иных сетях, доступных через Интернет без соответствующего разрешения;

h.            произведение любого рода атак на компьютерные системы в сетях Компании или иных сетях, доступных через Интернет. Подобного рода нарушения будут пресекаться Компанией путем блокировки доступа к оборудованию Клиента из сети без права получения Клиентом компенсации за время отсутствия его оборудования в сети.

i.              сетевой флуд – потребление трафика/сетевых пакетов с/на оборудование клиента в автоматическом режиме, использование IP адресов не из сети Компании.

4. Производить несанкционированное манипулирование деловыми контактами.

Данный пункт включает в себя (но не ограничивается) рассылкой позорящей честь и достоинство, скандальной или личной информации о лице без его на то разрешения, умышленное нанесение морального ущерба, результатом которого может явиться эмоциональный стресс. Кроме того, подобным проступком объявляется и нарушение авторских прав, незаконное копирование и манипуляции торговыми марками и нарушение других прав интеллектуальной собственности

5. Злоупотреблять системным оборудованием серверов в сети Компании, используя программное обеспечение, которое может повредить компоненты сервера путем использования скрытых функций и настроек для достижения недокументированной производительности;

6. Использовать IP адреса не согласованные с техническими службами Компании. Допускается использовать на интерфейсах сервера только специально выделенные Клиенту IP адреса.

РАБОТА С ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ КОМПАНИИ:

Работу со службой поддержки, коммерческим отделом, бухгалтерией и иными подразделениями Компании осуществляется по электронной почте:

Коммерческий отдел: sales@pw-service.com

Бухгалтерия: bill@pw-service.com

Техническая поддержка: support@pw-service.com

Нарушения: abuse@pw-service.com

По получении заявки автоматическая система регистрации обращения присвоит заявке номер. Заявка рассматривается только при получении соответствующего номера. При обращении по телефону необходимо сообщить номер уже открытой заявки.

Поступающие запросы Клиентов обрабатываются в порядке общей очереди.

Приложение №2 к Договору о предоставлении информационно-технических  услуг по аренде выделенных серверов от 05.05.2012

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛУГ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ВЫДЕЛЕННЫХ СЕРВЕРОВ

Компания предоставляет услуги по размещению, хранению и защите информации Клиента при ее передаче в сети Интернет путем размещения оборудования (выделенных физических серверов) Компании на арендованной ей технической площадке (Дата-центр) и его подключения к внутренней сети Дата-центра через коммутатор Ethernet по медной витой паре (разъем RJ-45) на скоростях 10, 100 или 1000 Мбит/с в режимах “half-duplex” или “full-duplex”.

Для размещения оборудования Компания использует необходимое количество коммуникационных стоек и пассивного сетевого оборудования (кабелей, разъемов, коммутационных панелей). По заявке и за счет Клиента Компания монтирует локальную сеть согласно с предоставляемой схемой подключения оборудования, обеспечивает электропитание оборудования и услуги по передаче информации Заказчика в сети Интернет. Резервирование электропитания оборудования обеспечивается при помощи источников бесперебойного питания.

Корректная работа портов коммутатора Ethernet обеспечивается при пиковой загрузке не более 70% от установленной пропускной способности порта, т.е. 100М физический порт желательно не нагружать более чем на 70М – превышение может привести к увеличению потери пакетов.

По результатам подключения на подключенном к серверу Клиента порту коммутатора не должно регистрироваться ошибок передачи данных, высокий уровень ошибок (более 5% от общего числа IP пакетов) на порту коммутатора является основанием для приостановки предоставления услуги.

Компания обязуется не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа  уведомлять технический персонал Клиента о проведении профилактических работ в сетях. В случае сбоев, а также в случае проведения аварийных и профилактических работ в сетях, Заказчику предоставляются отчеты о времени и характере производимых работ. В аварийных ситуациях технический персонал Клиента будет уведомлен о проведении работ по почте и телефону в максимально короткие сроки с момента получения оповещения об нештатной ситуации.

Физический доступ к серверу не предоставляется. В исключительных и обоснованных ситуациях сервер может быть демонтирован из Дата-центра и предоставлен для проведения пуско-наладочных работ представителям Клиента, при этом работы производятся в офисе Компании. Оплата за такие действия взимается согласно действующим тарифам. Во всех остальных случаях рекомендуется пользоваться IP KVM согласно действующим тарифам.

Технический персонал Компании проводит профилактические работы на выделенном Сервере Клиента для замены вышедших из строя узлов и компонентов физического сервера по запросу Клиента  в установленные сроки.

Мониторинг Сервера программными средствами, его жестких дисков и вентиляторов системы охлаждения на предмет предаварийного состояния лежит целиком на Клиенте. В случае нарушения контрольных параметров Клиент обязуется незамедлительно оповестить Компанию по электронной почте на официальный адрес технической поддержки.

Способы оплаты

Нужна помощь?